En magasin

Toutes les ventes sont définitives. La seule fois où nous proposerons un échange ou un remboursement, c'est lorsque le bijou se brise immédiatement ou qu'un outil que nous vous avons vendu est défectueux.
Cela est dû au fait que des personnes ont coupé de la roche brute et ont essayé de la restituer plus tard. De personnes utilisant nos bijoux lors de séances photo, puis revenant après. Les gens lâchent des cristaux et les renvoient avec des pointes cassées, etc.
Si vous le voulez, super, achetez-le. Si vous n’en voulez pas, ne l’achetez pas.

En fin de compte, appelez-nous et expliquez-nous la situation. Si nous pensons que cela justifie un retour ou un échange, nous le fournirons, mais nous achèterons en supposant que toutes les ventes sont définitives.

Ventes en ligne

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, en bon état ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Dans le cas où il n'y a rien de mal avec votre produit, vous devrez payer les frais de retour et ne serez pas remboursé pour les frais d'expédition d'origine.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à admin@rubblerockandgem.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à admin@rubblerockandgem.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Si votre article est défectueux ou considérablement endommagé à la réception, et c'était notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais d'expédition.

Exceptions / articles non retournables

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.